Información importante sobre el tratamiento de la salud mental y el trastorno por uso de sustancias (TUS)
Haces mucho por los demás y, a veces, eso también puede parecer mucho. Consultar a un proveedor de salud conductual puede ser una excelente manera de obtener el apoyo que todos necesitan en algún momento.
Esto es lo que necesita saber si está pensando en consultar a un proveedor de salud conductual:
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Puede obtener ayuda ahora mismo.Si usted o un ser querido está experimentando una emergencia de salud conductual, estas líneas de ayuda para crisis y emergencias de salud conductual están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, y son totalmente confidenciales. Puede llamar incluso si no está seguro de si su situación es una emergencia o si está preocupado por un ser querido. National Suicide Prevention LifelineLifeline brinda apoyo gratuito y confidencial para personas en peligro, recursos de prevención y crisis para usted o sus seres queridos, y mejores prácticas para profesionales.
Línea de ayuda de recuperación de WashingtonLa Línea de ayuda para la recuperación es una línea de ayuda anónima y confidencial que brinda servicios gratuitos de derivación e intervención en crisis para personas en el estado de Washington. Pueden brindar apoyo emocional, así como sugerir recursos de tratamiento locales y servicios comunitarios.
Líneas de ayuda para casos de crisis localesSi usted o un ser querido está angustiado o lucha contra la depresión, los pensamientos suicidas, el abuso de sustancias o la ansiedad, hay ayuda disponible cuando la necesita. Una línea de ayuda de crisis local le brinda apoyo gratuito y confidencial independientemente de la cobertura o el estado del seguro, y puede conectarlo con un Respondedor de Crisis Designado (DCR) en su área si es necesario. Contactos de crisis por condado
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Tiene derecho a recibir atención de salud conductual según su horario.Su salud conductual es importante. CHPW tiene la responsabilidad de garantizar que usted reciba la atención que necesita de manera oportuna. Cuando solicita una cita para servicios cubiertos de tratamiento de salud conductual y/o trastorno por uso de sustancias, se le debe poner una cita a su disposición dentro de los 10 a 15 días, según el tipo de atención que necesite.
Después de 10 a 15 días, CHPW debe ayudarlo a programar una cita. Contactanos en 1-866-907-1906 (TTY: 711) si tiene problemas para recibir atención. Opciones de salud conductual de atención virtualSi tiene problemas para encontrar un proveedor de salud conductual o necesita una cita urgentemente, CHPW tiene varias opciones de telesalud Para nuestros miembros:
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Su atención de salud conductual está cubierta.Como miembro de Community Health Plan of Washington (CHPW), no necesita una derivación para consultar a un proveedor de salud conductual. Eso significa que tienes derecho a elegir cualquier proveedor de la red para su atención de salud conductual o uso de sustancias. CHPW apoya muchos tipos diferentes de servicios de salud conductual para garantizar que los proveedores puedan brindar la mejor atención para sus necesidades. Hable con su proveedor para averiguar qué servicio podría ser mejor para usted:
Los proveedores de atención primaria también pueden apoyar su salud conductual. Los centros de salud comunitarios y muchos de nuestros proveedores de atención primaria cuentan con especialistas en salud conductual en la clínica para que puedan ayudarlo a satisfacer sus necesidades de salud conductual y física. Si tiene problemas para consultar a un proveedor por algún motivo, comuníquese con CHPW al 1-866-907-1906 (TTY: 711). Podemos ayudarle a encontrar un proveedor de salud conductual. |
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Los administradores de casos pueden ayudarlo a administrar sus necesidades de salud conductual.La administración de casos está cubierta para cada miembro de CHPW. Nuestros administradores de casos pueden ayudarlo a programar y cumplir con las citas, administrar los medicamentos y más. ➔ Obtenga más información sobre los administradores de casos |
Defensores del pueblo
Un ombuds es una persona que es una opción disponible para brindar asistencia gratuita y confidencial para resolver inquietudes relacionadas con sus servicios de salud conductual. Pueden ayudarlo si tiene una queja, una apelación o una audiencia imparcial de salud conductual para resolver sus inquietudes al nivel más bajo posible. El defensor del pueblo es independiente de su plan de salud. El defensor del pueblo es una persona que ha recibido servicios de salud conductual o una persona cuyo miembro de la familia ha recibido servicios de salud conductual.
Use los números de teléfono a continuación para comunicarse con un defensor del pueblo en su área:
Haga clic para ver la lista de teléfonos de Ombuds
| Condados | Defensores del pueblo |
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| Cowlitz, Grays Harbour, Lewis, Pacífico, Wahkiakum | 1-833-721-6011 |
| Asotin, Benton, Columbia, Franklin, Garfield, Kittitas, Walla Walla, Whitman, Yakima | 1-833-783-9444 1-509-783-9444 |
| Rey | 1-800-790-8049 1-206-477-0630 |
| Chelan, Douglas, Subvención, Okanogan | 1-800-572-4459 |
| Isla, San Juan, Skagit, Snohomish, Whatcom | 1-888-336-6164 1-360-416-7004 |
| agujerear | 1-800-531-0508 |
| Clallam, Jefferson, Kitsap | 1-888-377-8174 1-360-692-1582 |
| Adams, transbordador, Lincoln, Pend Oreille, Spokane, Stevens | 1-866-814-3409 1-509-477-4666 |
| Clark, Klickitat, Skamanía | 1-800-696-1401 |
| Thurston, masón | 1-800-658-4105 1-360-763-5793 |
Reclamos
Si no está satisfecho con la forma en que CHPW lo ha tratado o cómo uno de sus proveedores ha manejado su atención, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Seguros (OIC) del estado de Washington. La OIC puede defenderlo y exigir que los proveedores y aseguradoras expliquen sus acciones.
➔ Utilice el formulario de quejas en línea de la OIC
También puede llamar a la línea directa gratuita para consumidores de seguros del comisionado al 1-800-562-6900.
La OCI publica un informe a nivel estatal Informe anual de acceso a la salud mental, que puedes encontrar en el Página web de informes legislativos y de comisionados de la OCI. El informe identifica, por compañía de seguros, la cantidad de quejas de consumidores que afirmaron una incapacidad para acceder a servicios de salud mental o trastornos por uso de sustancias dentro del plazo requerido.
